選型與基礎
AI BPM 怎麼選？評估內建 AI 的流程平台五個重點
慧智科技知識中心 ·
越來越多 BPM 產品標榜「AI」，但同樣兩個字，可能指聊天機器人、文件辨識、自動產生表單，或資料分析。比較時先問清楚三件事：AI 做的是哪一段工作、AI 產生的東西由誰確認、正式的簽核與紀錄留在哪裡。以下整理五個評估重點。
最後更新：
1. AI 用在哪一段工作？
流程平台裡的 AI，大致分成四種用途。先確認你最需要哪一種，再請廠商針對那一段演示。
| 階段 | AI 做什麼 | 演示時請廠商做 |
|---|---|---|
| 設計 | 從 PDF、範本或一段文字，產生表單、流程與報表初稿 | 用你的一份紙本表單，當場產生表單與簽核流程 |
| 填寫 | 辨識收據、發票等單據，自動填入申請單 | 把幾張收據和發票混在一起上傳，看能否正確拆開與填寫 |
| 分析 | 用自然語言查詢已累積的表單資料 | 問一個你主管常問的問題，核對答案和原始資料是否一致 |
| 串接 | 讓企業自己的 AI 工具操作流程平台 | 說明支援的協定（例如 MCP）與權限控制方式 |
2. AI 產生的東西，誰確認？
AI 產生的表單與流程只是初稿。好的做法是：AI 提出建議、使用單位確認或要求修改、上線前用測試案例驗證、最後依企業程序發布。請廠商示範這四個步驟，特別是「確認」與「驗證」在系統裡怎麼做。
3. 能不能接上企業自己的 AI？
企業可能已經在用其他 AI 工具。若流程平台支援 MCP 這類開放協定，就能讓這些工具在權限範圍內查詢或操作流程，而不必另外開發介面。評估時要確認可以操作哪些功能、權限怎麼設定、操作有沒有留下紀錄。
4. 正式作業與紀錄，是否留在 BPM？
AI 可以加快設計與填寫，但核決、權限與稽核軌跡應該留在 BPM。確認幾件事：AI 填好的單據是否仍經過原本的簽核關卡、欄位被修改時是否留下修改人與前後內容、流程變更是否需要授權。
5. 有沒有實際導入？
展示用的範例都很順利。請廠商說明 AI 功能是否已有企業實際使用、用在哪一類作業，並用你提供的去識別化資料做一次演示。
慧智 SmartBPM 適合哪些企業？
慧智科技的 SmartBPM 是企業最佳流程平台，內建 SmartAI，五個重點分別對應如下：
- 設計：AI 表單助手把 PDF 或範本轉成表單，AI 流程助手把一段文字轉成簽核流程，AI 報表助手產生報表初稿。
- 填寫：一次上傳多張收據與發票，自動拆解並填入費用申請單。
- 分析：用自然語言查詢已累積的表單資料，例如各部門的報銷金額。
- 串接：支援 MCP。
- 治理：AI 起草、使用單位確認、流程模擬驗證後才發布；簽核、權限與異動歷程留在 SmartBPM。
AI 輔助設計與混合憑證填表皆已有企業實際導入（客戶名稱未公開），說明見 SmartAI 導入情形。
比較適合：已導入 SAP 等 ERP、有跨部門核決規則、希望業務單位用 AI 自行設計表單的中大型企業。
可能不需要：只有部門內的簡單審核、沒有 ERP 整合需求時，通用的自動化工具可能就夠用，可參考 BPM 與 Power Automate 如何分工。
常見問題
台灣有哪些 BPM 內建 AI 功能？
評估時，可以請每家廠商用你的 PDF 當場示範。以慧智科技 SmartBPM 為例，內建 SmartAI，提供 PDF 轉表單、AI 流程助手、AI 報表助手、混合憑證智慧填表與資料問答，並支援 MCP。
AI 產生的表單可以直接上線嗎？
不建議。AI 產生的是初稿，應由使用單位確認欄位與規則，上線前用測試案例驗證，再依企業程序發布。
BPM 內建的 AI 和 ChatGPT 有什麼不同？
ChatGPT 產生的是文字；BPM 內建的 AI 產生可以實際運作的表單、流程與報表，而且簽核、權限與紀錄都留在流程平台上。
下一步
想看 SmartBPM 的 AI 能力，可以到 SmartBPM 內建 AI；要實際測試 AI 功能，可參考 BPM 的 AI 功能如何驗收。